Понятие «сеть бизнес-процессов организации»

Важным понятием для процессного управления является сеть бизнес-процессов организации. Но до того как перейти к определению сети бизнес-процессов, разглядим последующий метод рассредотачивания функций, выпол­няемых в подразделениях, по процессам организации:

1. Получить схему имеющейся организационно-штатной структуры орга­
низации;

2. Найти список бизнес-процессов верхнего уровня организации (не
более 15);

3. Найти функции Понятие «сеть бизнес-процессов организации», выполняемые на уровне подразделений (упрааае-
ний);

4. Распределить функции подразделений (управлений) по процессам.


32 В.В. Репин, В.Г. Елиферов Процессный подход к управлению

Приведенную функцию иллюстрирует рис. 1.12.

Рис. 1.12. Рассредотачивание функций, выполняемых в подразделениях, по процесса

На рис. 1.12 представлены так именуемые сквозные (межфункциональные) бизнес-процессы. На практике выделение таких бизнес-процессов нецелесооб­разно. Дело в Понятие «сеть бизнес-процессов организации» том, что процесс представляет собой объект для управления. Биз­нес-процессом должен управлять один управляющий, который несет ответствен­ность за достижение целей бизнес-процесса, его результативность и эффектив­ность. Сквозной межфункциональный бизнес-процесс пересекает границы под­разделений. Ресурсы, применяемые при выполнении такового бизнес-процесса, находятся в распоряжении определенных Понятие «сеть бизнес-процессов организации» управляющих подразделений. Потому назначить 1-го обладателя такового бизнес-процесса фактически нереально.

В качестве еще 1-го примера разглядим деятельность некой орга­низации, состоящей из 3-х подразделений, выполняющих ряд функций. На рис. 1.13 показан облегченный пример выделения сети бизнес-процессов для данной организации.

На рис. 1.13 показано, что функции 1, 2, 3 и 4 производятся в первом Понятие «сеть бизнес-процессов организации» про­цессе, функции 5. 6, 7, 8 и 9 — во 2-м, функции 10, 11, 12 и 13 — в 3-ем. В этом примере мы выделяем в организации три процесса. Границы этих про­цессов верно определены. Ответственность и возможности хозяев процессов известны. При таком методе структурирования деятельности можно созидать, какие ресурсы находятся в распоряжении каждого обладателя процесса и за Понятие «сеть бизнес-процессов организации» ка­кие результаты обладатели процессов несут ответственность. Очень нередко такие процессы совпадают с границами подразделений.


Глава 1 Процессный подход к управлению_________________________________________ 33

Определение точек перехода. Привязка сети к оргструктуре Рис. 1.13. Выделение сети бизнес-процессов. Вариант 1.

Следует направить внимание на то, что процессы могут быть выделены и не­много другим методом, к примеру Понятие «сеть бизнес-процессов организации» как показано на рис. 1.14.

Направьте внимание, что на рис. 1.13 и 1.14 определены точки перехода меж­ду процессами — границы либо так именуемые «интерфейсы» бизнес-процес­сов. На практике это очень принципиально. Если эти точки перехода не определены и не формализованы, то выполнение следующих операций в процессе-потребите­ле осложнится, потому что процесс Понятие «сеть бизнес-процессов организации»-потребитель не будет уверен, что он получит продукт в том виде, который ему нужен. Тут при описании сети бизнес-про­цессов следует уделять свое внимание на расстановку ценностей, по которым инсталлируются спецификации на вход-выход. Наивысший ценность имеет

Рис. 1.14. Выделение сети бизнес-процессов. Вариант 2


34 _________________________ В,В, Репин, В Понятие «сеть бизнес-процессов организации».Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

конечный потребитель продукции. Последующий по значимости ценность у внут­реннего потребителя результатов бизнес-процесса. К примеру, для Процесса № 2 таким является Процесс № 3. В последнюю очередь учитываются возможно­сти обладателя процесса-поставщика.

Заметим, что мы не ставим символ равенства меж подразделением и биз­нес-процессом, как может показаться Понятие «сеть бизнес-процессов организации» на 1-ый взор. Можно и необходимо рас­сматривать бизнес-процессы, проходящие через несколько подразделений. Не считая того, в одном подразделении может производиться несколько разных бизнес-процессов.

Практический опыт и здравый смысл дают подсказку, что в целях внедрения процессного подхода к управлению целенаправлено структурировать бизнес-процессы, используя границы подразделений. Тщательно Понятие «сеть бизнес-процессов организации» это будет рассмотре­но в главе 4.

Итогом работы по описанию процессов является сеть бизнес-процессов организации. Понятие «сети» очень принципиально. В данном контексте оно означает. что все функции, выполняемые в подразделениях, распределены по бизнес-процессам и процессы ведут взаимодействие меж собой. Таким макаром, мы мо­жем Понятие «сеть бизнес-процессов организации» быть убеждены, что вся настоящая деятельность организации представлена в виде бизнес-процессов.

Есть ли стандартные списки бизнес-процессов, подходящие для хоть какой организации? В литературе можно повстречать разные подходы к фор­мированию такового списка. Разглядим, к примеру, список процессов, пред­ложенный Интернациональной бенчмаркинговой палатой (International Benchmarking Clearinghouse). Избыточность и универсальность этой модели Понятие «сеть бизнес-процессов организации», по мысли авто­ров списка, позволяет применить ее к организации хоть какой трудности, размера и сферы деятельности. Модель систематизирует бизнес-процессы организации по 13 главным фронтам:

1. Маркетинг рынка и пожеланий заказчиков;

2. Разработка стратегии;

3. Разработка продукции (услуг);

4. Организация продаж;

5. Создание и поставка продукции;

6. Организация сервиса (для сервисно-ориентированных Понятие «сеть бизнес-процессов организации» организаций);

7. Сервис заказчика и оформление счета-фактуры;

8. Управление человечьими ресурсами;

9. Управление информационными ресурсами;

10. Управление финансовыми и физическими ресурсами;

11. Упраааение экологией;

12. Управление наружными связями;

13. Управление улучшениями и переменами.


Глава 1 Процессный подход к управлению_________________________________________________ 35

Снутри каждого направления выделено до 40 процессов, описывающих ос­новные области деятельности хоть какой организации, потому, как уже Понятие «сеть бизнес-процессов организации» отмеча­лось выше, избыточность списка процессов велика. Воспользоваться этим пе­речнем можно способом вычеркивания. Обратим внимание, что данная клас­сификация не является универсальной и вызывает огромное количество критичных вопросов. Потому при практическом внедрении процессного подхода жела­тельно опираться на существующую организационную структуру организации и рассматривать реальную деятельность, которая производится определенными подразделениями.

С Понятие «сеть бизнес-процессов организации» учетом МС ИСО 9000:2000 можно предложить последующую схему разбие­ния деятельности организации на процессы:

1. Количество процессов в организации впрямую находится в зависимости от численности
персонала и структуры организации;

2. Разграничение меж процессами в сети целенаправлено провести по гра­
ницам больших подразделений.

Данный подход связан с тем, что передача результатов деятельности Понятие «сеть бизнес-процессов организации» (выхода процесса) подразделения, обычно, формализована, т.е. определена специ­фикацией. За передачу результатов, как и за проведение процесса, несет ответ­ственность управляющий подразделения (обладатель процесса).

Разглядим последующий пример. Для большого промышленного предприя­тия численностью в несколько тыщ служащих процесс «Подготовка кадров» функционально выделен в отдельное подразделение «Отдел подготовки кадров» либо заходит Понятие «сеть бизнес-процессов организации» в состав «Отдела кадров» («Управления по кадрам и режиму»). В данном случае процесс «Подготовка кадров» ведется централизованно и его вы­деление и описание целенаправлено. Входами процесса в данном случае являются: заявки от подразделений и служб предприятия на подготовку и переподготовку персонала, перечень персонала, направляемого на обучение, как вновь принятого Понятие «сеть бизнес-процессов организации» «Отделом кадров», так и служащих предприятия, решение об обучении кото­рых принимают руководители подразделений (служб).

Для маленького предприятия численностью до 100 человек выделять про­цесс «Подготовка кадров» нецелесообразно. Обычно, подготовкой кадров в таких маленьких организациях занимаются сами руководители подразделе­ний (служб). В данном случае процесс «Подготовка кадров» можно обрисовывать Понятие «сеть бизнес-процессов организации» как один из процессов организации. Требования к описанию этой работы изложе­ны в ИСО 9001:2000 в разд. 6.2 «Управление человечьими ресурсами».

Совсем аналогично можно поступить с другими вспомогательными функциями: подготовка производства, метрологическое обеспечение и т. д. Зависимо от размеров и структуры организации эти функции могут быть централизованными тогда и они подпадают Понятие «сеть бизнес-процессов организации» под требования обрисовать их как процессы, либо распределенными тогда и их можно обрисовывать как составные части других процессов.


36_________________________________ В В Репин. В.Г. Елиферов. Процессный подход к управлению

Разбиение деятельности предприятия на отдельные процессы целесообраз­но вести с наложением процессов на структуру предприятия. В данном случае оптимизация количества процессов происходит Понятие «сеть бизнес-процессов организации» легче.

Пример внедрения обозначенного подхода приведен на рис. 1.15.

Рис. 1.15. Пример построения сети бизнес-процессов предприятия:

1 — маркетинг и планирование производства;

2 — закупки сырья и материалов;

3 — создание продукции;

4 — контроль свойства продукции и материалов;
4а — входной контроль сырья и материалов;

5 — приемка, хранение и транспортирование продукции;
5а — приемка, хранение и транспортирование сырья Понятие «сеть бизнес-процессов организации»;

6 — сервисное сервис технологического оборудования;

7 — энергообеспечение предприятия.

Данный пример сети бизнес-процессов построен для некрупной организа­ции, имеющей собственное производственное подразделение. В этом упро­щенном примере не показаны процессы управления деньгами, управления персоналом и др.

Сейчас дадим последующее определение сети бизнес-процессов организации:

Сетью бизнес-процессов организации именуется совокупа взаимосвязанных и Понятие «сеть бизнес-процессов организации» взаимодействующих бизнес-процессов, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации.


Г л ава 1 Процессный подход к управлению ____ 37

Сеть процессов является результатом, который может быть применен для последующих работ по улучшению системы управления организации, к примеру, внедрению системы менеджмента свойства, соответственной требованиям МС ИСО 9001:2000. Может быть и другое внедрение Понятие «сеть бизнес-процессов организации» сети процессов — выбор приоритетных процессов для организации, детализированное моделирование и анализ избранных процессов, следующая реорганизация (реинжиниринг) процес­сов. Принципиально то, что как руководители, так и исполнители имеют всеохватывающую картину процессов организации и могут принимать адекватные решения.


ponyatie-priznaki-i-znachenie-prokurorskogo-nadzora.html
ponyatie-priznaki-principi-pravovogo-gosudarstva-rf-kak-socialnoe-gosudarstvo.html
ponyatie-problemi-viyavlenie-i-analiz-problem.html